Инструменты управления операционной эффективностью отдела, службы, предприятия

Программа содержит следующие вопросы:

Только при эффективном управлении текущей ежедневной деятельностью структурных подразделений может быть достигнута операционная эффективность предприятия в целом.

Цель семинара: освоить лучшие практики оперативного управления, систематизировать имеющиеся у участников знания и дополнить их новыми эффективными методами.

Методы ведения семинара: интерактив, дискуссии, мозговые штурмы, решение модельных кейсов и конкретных ситуаций участников семинара.

1. Современный подход к организации оперативного управления. Текущее управление отделом, службой, предприятием: цели, задачи, показатели эффективности. Субъект и объект, модели и процессы оперативного управления. Инструменты оперативного управления. Чему стоит и чему не надо учиться у западных менеджеров.

2. Успешный руководитель: личность, менеджер, профессионал. Роль руководителя: задачи, компетенции, инструменты управления. Модель поведения руководителя: эффективное выполнение управленческих функций, управление текущей деятельностью подразделения, исполнение указаний руководства, предоставление отчётности.

Как эффективно выполнить главную задачу менеджера: управление собой, людьми, бизнес-процессами. Как оптимизировать личный труд руководителя. Делегирование полномочий, использование современных методик управления. Правильное поведение в сложных и конфликтных ситуациях.

3. Функции результативного руководителя. Управление ресурсами. Методы работы в условиях ограниченных ресурсов. Эффективное управление бизнес-процессами. Как повысить эффективность, как определить контрольные точки бизнес-процессов. Управление развитием, знаниями, рынком, внешней средой. Развитие предприятия – процесс, нарушающий ритмичное течение бизнес-процессов. Как выявлять и корректировать изменения бизнес-процессов. Оптимизация бизнес-процессов.

Практикум: Анализ главного и обеспечивающих бизнес-процессов своего отдела, службы, предприятия, выработка предложений по их оптимизации и повышению эффективности.

4. Показатели оперативного управления – зона ответственности руководителя. Структура показателей, методы достижения и поддержания показателей. Ответственность и главные задачи менеджера. Как выполнить главные задачи, не забыть второстепенные. Показатель операционной эффективности – EBITDA. Другие виды показателей эффективности оперативного управления. Выбор и сравнительный анализ показателей. Как обеспечить требуемый уровень показателя EBITDA.

Практикум: Разработка системы ключевых показателей эффективности оперативного управления своим отделом, службой, предприятием.

5. Виды управления, их влияние на операционную эффективность. Финансово-экономическое управление. Управление по целям и результатам. Стратегическое, оперативное, операционное управление. Линейное, функциональное, маркетинговое, процессное. Регулярное, распределённое, проектное управление. Особенности и задачи методов управления. Влияние различных методов управления на операционную эффективность.

6. Инструменты руководителя и механизм оперативного управления. Власть и влияние, методы усиления власти. Профилактика снижения эффективности управленческих воздействий. Оперативные управленческие решения: виды, методики выработки оптимального решения. Исполнение управленческих решений как результат применения управленческих воздействий руководителя. Построение организационного порядка и организационной памяти компании.

7. Оперативное управление бизнес-единицами, службами, цехами, отделами предприятия. Как организовать цикл управления: планировать, организовывать, координировать, контролировать работу структурного подразделения. Содержание и затратность контроля. Обеспечение эффективного взаимодействия структурных подразделений. Технология выявления и ликвидации конфликтных зон взаимодействия.

Практикум: Разработка схемы конфликтных зон и методики ликвидации конфликтных ситуаций.

8. Создание системы оперативного управления: цели, задачи, структура системы. Работа подсистем оперативно-календарного планирования и диспетчирования бизнес-процессов. Анализ преимуществ и недостатков. Специфика организации системы оперативного управления по отраслям и видам предприятий. Оптимизация системы для повышения операционной эффективности управления.

Практикум: Разработка системы оперативного управления для своего отдела, службы, предприятия.

9. Активизация работы персонала. Задачи оперативного управления персоналом. Методы повышения эффективности работы персонала: адекватная система управленческих воздействий, результативная кадровая политика и корпоративная культура. Выработка у подчинённых ответственности, исполнительности, лояльности, инициативности. Анализ методов управленческого влияния, особенности их применения. Как получить максимальный результат от работы подчиненных.

10. Особенности и повышение операционной эффективности управления. Как учитывать отраслевые и ситуационные особенности оперативного управления, как избежать типичных ошибок. Ключевые факторы успеха управления операционной эффективностью подразделения.

Все участники обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов по тематике семинара.

Всем участникам семинара выдается Сертификат о повышении квалификации по теме семинара.